Call Center Inbound merupakan salah satu pendekatan tradisional untuk layanan konsumen atau pelanggan yang bisa dilakukan melalui seluler telepon. Biasanya layanan yang satu ini akan terjadi ketika pelanggan sedang menghubungi perusahaan dengan beberapa pertanyaan atau permintaan lain.
Seperti yang sudah kita ketahui, bahwa layanan pelanggan adalah salah satu komponen yang sangat penting dalam dunia bisnis supaya menjadi sukses. Sebab pengalaman kepuasan dari pelanggan mampu untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap usaha atau bisnis Anda.
Maka dari itu tidak heran apabila penting bagi Anda untuk mengetahui bagaimana cara layanan pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda. Salah satunya adalah tentang penggunaan strategi layanan inbound call. Apa itu? Simak penjelasannya berikut ini!
Layanan Call Center Inbound yang Memiliki Peran Sangat Penting
Adanya sebuah teknologi yang kini semakin pesat, maka mampu membuat semua pelanggan juga ingin cepat dalam mendapatkan sejumlah informasi. Pasalnya informasi yang cepat dan mudah diperoleh akan membuat mereka merasa lebih puas terhadap layanan yang bisa kita berikan.
Nah berdasarkan dari fenomena tersebut, maka sangat penting bagi pihak perusahaan agar membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Karena hubungan baik itu merupakan salah satunya yang harus dibangun dengan cara memanfaatkan contact center. Apa itu?
Contact center sendiri merupakan sebuah sarana interaksi antara perusahaan dan pelanggan maupun konsumen. Contact center ini memiliki peran yang sangat penting guna meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Mengapa?
Sebab contact center ini adalah garda terdepan bagi perusahaan dalam berhubungan secara langsung dengan para pelanggan atau konsumen. Sementara itu tugas dari contact center sendiri sangat penting sebab akan menjaga kepuasan pelanggan supaya tetap percaya dan terus menggunakan produk dari perusahaan tersebut.
Apa Itu Call Center?
Sebelum menjawab tentang Call Center Inbound, maka sebaiknya Anda harus mengetahui dulu apa pengertian dari call center sendiri. Mengingat bahwa layanan call center sendiri sudah menjadi wadah informasi bagi setiap konsumen dan fungsinya untuk menjawab kebutuhan informasi pelanggan.
Jadi call center sendiri merupakan layanan informasi yang ada dari perusahaan guna memberi banyak informasi yang dibutuhkan oleh para konsumen. Biasanya tugasnya ini adalah untuk menganalisa segala macam informasi yang berhubungan dengan konsumen.
Maka dari itu ini adalah pusat dari layanan customer yang sangat bermanfaat bagi pelanggan untuk mendapat sejumlah informasi lebih lanjut tentang jasa/produk. Apa tujuannya? Yaitu untuk mengembangkan kinerja bagi perusahaan serta untuk mengurangi anggarannya.
Nah caranya adalah dengan membuat standarisasi, kelancaran sampai dengan menyeragamkan layanan bagi konsumen atau pelanggan. Pada intinya bahwa layanan seperti ini bisa untuk menggali informasi mengenai kebutuhan dari seorang customer atau konsumen.
Mengenal Inbound Contact Center
Call Center Inbound ini sebenarnya sebuah fungsi layanan konsumen yang tanggung jawabnya adalah untuk menangani panggilan telepon konsumen. Nah karakteristik utama dari inbound ini yaitu agen menunggu panggilan masuk kepada mereka daripada dengan melakukan panggilan.
Selanjutnya pelanggan akan langsung melakukan panggilan masuk guna mencari tahu sejumlah informasi layanan, kendala, dukungan teknis dan lain sebagainya. Ini tentu menjadi tanggung jawab bagi inbound contact center supaya menjawab panggilan dengan cepat untuk memuaskan pelanggan.
Maka dari itu agen inbound contact center ini juga harus mampu memberi solusi dari permintaan yang dialami oleh pelanggan dengan cepat. Sementara itu penyelesaian inbound call yang produktivitas dan cepat adalah indikator utama dalam keberhasilan inbound contact center bagi sebuah perusahaan.
Inbound Customer Service
Call Center Inbound atau inbound customer service sendiri merupakan sebuah pendekatan tradisional untuk layanan konsumen melalui telepon. Layanan yang satu ini bisa terjadi ketika konsumen menghubungi perusahaan dengan beberapa permintaan maupun pertanyaan lainnya.
Selanjutnya konsumen ini juga bisa dilakukan oleh pelanggan supaya bertanya tentang sesuatu yang berhubungan dengan produk maupun jasa. Tidak hanya itu saja, melainkan juga bisa memberikan sejumlah keluhan mengenai hal itu, sehingga peran customer service begitu penting.
Pasalnya dengan memecahkan sejumlah masalah konsumen Anda dan membantu mereka untuk mencapai kesuksesan dengan produk maupun layanan. Maka Anda juga bisa menyenangkan semua konsumen lalu kemudian mengubahnya untuk menjadi mesin pertumbuhan bagi usaha atau bisnis Anda.
Mengingat bahwa hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan adalah dengan memanfaatkan contact center. Sehingga keberadaannya ini begitu sangat penting.
Layanan Inbound
Ada berbagai macam layanan bagi agen Call Center Inbound, misalnya saja adalah untuk memberi solusi maupun bantuan teknis. Mulai dari memperbarui informasi akun konsumen, perubahan kata sandi sampai dengan menanggapi keluhan yang dialami oleh semua konsumen.
Pada dasarnya inbound contact center ini juga bisa untuk membantu konsumen dalam menyelesaikan pembayaran serta pemesanan order online melalui panggilan. Selain itu konsumen juga bisa menghubungi pihak perusahaan guna menanyakan mengenai penagihan serta masalah dalam dalam pembayaran online.
Tidak hanya itu saja, melainkan inbound contact center ternyata juga bisa meningkatkan penjualan jika ada pelanggan yang ingin upgrade solusi yang mereka inginkan.
Pengawas call center juga bertugas untuk mengontrol serta memonitor kualitas percakapan maupun layanan pelanggan melalui komputer. Selanjutnya mereka juga bisa mengatur, mengukur hingga memonitor performa serta aktivitas para pekerja lain.
Cara Kerja Call Center
Call Center Inbound ini juga merupakan sebuah kantor pelayanan informasi pusat yang berguna untuk menerima dan mengirimkan permintaan melalui telepon. Call center biasanya juga dijalankan oleh perusahaan sebagai metode atau proses pengadministrasi layanan guna mendukung produk dan menyelidiki informasi terkait pelanggan.
Nah sementara itu adapun panggilan keluar dari layanan call center ini bermanfaat untuk debit collection, clientele sampai dengan telemarketing. Call center ini dioperasikan sebagai ruang lingkup kerja secara terbuka dan luas serta akan dikerjakan oleh sejumlah agen yang berperan sebagai seorang call center.
Tidak hanya itu saja, melainkan juga lengkap dengan workstation berupa telepon set sampai dengan perangkat komputer untuk setiap agennya. Secara bebas call center juga bisa dihubungkan dengan menggunakan sistem tambahan lain berupa jaringan komputer seperti LAN hingga mainframe.
Kemudian ada juga sebuah voice hingga jaringan data yang dipusatkan melalui link oleh teknologi terbaru yang bernama CTI.
Tanggung Jawab Call Center
Tidak lupa call center juga akan menggunakan sistem perangkat lunak dan memanfaatkan informasi historis sesuai kebutuhan sistemnya. Sementara itu tugas dari serang call center ini adalah untuk menerima panggilan telepon masuk dari pelanggan.
Selanjutnya tugas mereka adalah untuk mendengarkan setiap keluhan dari konsumen dengan baik serta memberi jawaban yang benar pula. Call center juga akan melayani semua konsumennya dengan cepat dan ramah serta memberi solusi terbaik kepada pelanggan. Sehingga keberadaan Call Center Inbound seperti ini memiliki peran yang sangat penting.